Habitualmente darse de baja en una compañía de telecomunicaciones es un proceso muy tedioso, sobre todo porque los operadores no suelen mostrar toda la información que muestra el procedimiento para poder solicitar esta actividad.
Para que te resulte más sencilla esta tarea, en este artículo vamos a explicarte los pasos que has de seguir en la compañía Finetwork.
Pasos a seguir para poder darte de baja
En ocasiones nos sentimos en el compromiso de permanecer en una compañía en la que ya no deseamos continuar porque el proceso para solicitar la baja es muy complicado. Normalmente los motivos por los que queremos darnos de baja es por la subida de precio de nuestras facturas o bien porque la calidad del servicio comienza a ser deficiente.
Generalmente, estos son los pasos que has de llevar a cabo para poder solicitar la baja en la compañía Finetwork:
- Plantéate iniciar el proceso de baja mínimo dos días antes de que desees que se haga efectiva dicha baja.
- Localiza y selecciona qué tipo de canal vas a utilizar para comunicarle a la operadora tu petición de baja, puedes hacerlo por correo electrónico, por la página web de la compañía, por correo postal o por los teléfonos de atención al cliente que tengan disponibles. En esta situación en concreto es recomendable llamar al teléfono de Finetwok, ya que el proceso será mucho más rápido.
- Revisa minuciosamente el contrato que tengas firmado con la compañía para comprobar si tienes algún tipo de permanencia con ella. Si este fuera el caso has de saber que debes asumir el pago de una cantidad económica por la cancelación del contrato y los costes de baja.
- Ponte en contacto con Finetwork para dar aviso de tu petición de baja. Recuerda solicitar un documento o un número de referencia que acredite tu petición de baja.
Qué has de tener en cuenta en esta solicitud
Por otra parte, has de ser consciente que la cancelación del contrato conlleva la pérdida de los números de teléfono con los que cuentes en la actualidad. De este modo, si deseas conservar los mismos números debes solicitar de forma previa la portabilidad de tus líneas hacia otra compañía.
Asimismo, si consideras darte de baja en tu contrato de internet porque vas a trasladarte de domicilio, existe la opción de modificar el titular de la línea o directamente puedes buscar la tarifa que contenga la mejor fibra óptica en una compañía diferente y que ellos se encarguen de realizar dicha portabilidad. Así no continuarás como titular del contrato y otra persona podrá ocupar ese lugar.
Has de tener presentes los siguientes requisitos durante el proceso:
- Los plazos establecidos, la gestión de darse de baja puede conllevar más tiempo del que creemos e incluso convertirse en un proceso muy lento. La propia compañía puede tardar más de dos días en hacer efectiva la solicitud de baja. A los que hay que añadir otros 2 – 3 días más mientras procesan y recogen toda la documentación que necesitan. Por ello, conviene iniciar esta clase de gestiones entre 7 y 10 días previos de que la compañía cobre la mensualidad. Además recuerda tu derecho como consumidor: ninguna operadora puede obligarte a pagar más de dos días extras fuera de tu tarifa, que es el tiempo máximo que tienen establecido para efectuar la baja.
- Reúne y mantén guardados los justificantes de baja de la compañía y la documentación necesaria.
- Revisa qué permanencia tienes fijada en el contrato de Finetwork y los gastos que conlleva la baja.
- Realiza todos los pagos, aunque no estés conforme con las cantidades a pagar, no debes dejar a deber ninguna factura en la compañía telefónica, porque serás incluido en la lista de morosos y es sumamente difícil salir de ella.
- Una vez haya sido efectuada la baja en la compañía perderás los servicios de ésta, por lo que dejarás de tener cobertura y conexión a internet, por lo tanto debes darte de alta en otra operadora.
¿Te ha surgido algún problema al darte de baja?
Es importante que una vez sea vigente la baja en la compañía telefónica devuelvas el router, efectúes los pagos pendientes y guardes la documentación a lo largo de tu permanencia y de dicha baja. Una vez hayas realizado estas tareas has de confirmar que tu relación con la operadora ha finalizado.
Esto se debe a que en algunas ocasiones la baja en una operadora puede conllevar algún problema. Por ello, has de conocer tus derechos como consumidor, siendo uno de los más relevantes el derecho a efectuar una reclamación a la operadora en caso de no aceptar tu solicitud de baja o porque ésta cometa alguna clase de irregularidad.
Si lo deseas puedes contar con la ayuda de los organismos de apoyo al consumidor, tales como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OCU) o incluso acudir a una oficina jurídica donde te ayuden a entender cuáles son tus derechos.
